الأسئلة الشائعة

نعم، منتجاتنا مصممة بمكونات طبيعية، والتراكيب المماثلة التي ينتجها مختبرنا معتمدة من إيكوسيرت كعضوية. ومع ذلك، بسبب متطلبات الشهادة، لا يمكننا حاليًا تصنيف منتجاتنا كعضوية تحت لوائح إيكوسيرت.

النسبة الدقيقة من المركبات الطبيعية والعضوية مدرجة على كل ملصق منتج، ويتم تحديد المكونات العضوية بعلامة النجمة (*).

لا، منتجاتنا خالية من القسوة ولم تُختبر أبدًا على الحيوانات، وفقًا للوائح مستحضرات التجميل في الاتحاد الأوروبي.

يتم تطوير وتصنيع منتجاتنا في مختبر معتمد من الاتحاد الأوروبي في بلغاريا، مما يضمن معايير عالية من السلامة والجودة.

تم تصميم تركيباتنا لتكون لطيفة، ولكن بشرة كل شخص فريدة. نوصي بإجراء اختبار رقعة قبل الاستخدام، خاصة للبشرة الحساسة. إذا حدث تهيج، توقف عن الاستخدام واستشر طبيب الأمراض الجلدية.

لا، نحن لا نستخدم أبدًا المواد الحافظة الاصطناعية، مثل البارابين. يتم حفظ منتجاتنا باستخدام طرق طبيعية وآمنة لضمان الجودة وطول العمر.

لا، نحن لا نستخدم الجزيئات النانوية أو الكائنات المعدلة وراثيًا أو المكونات القائمة على البترول أو المواد الكيميائية الضارة. نحن أيضًا لا نستخدم العطور الاصطناعية—أي رائحة في منتجاتنا تأتي فقط من الزيوت العطرية الطبيعية والأعشاب التي تحتويها.

العديد من منتجاتنا تحتوي على مستخلصات نباتية طبيعية، لكننا ننصح باستشارة مقدم الرعاية الصحية قبل استخدام أي منتج جديد للعناية بالبشرة أثناء الحمل أو الرضاعة.

نعم، جميع منتجات العناية بالبشرة لدينا مخصصة للاستخدام الخارجي فقط.

كل منتج يحتوي على رمز فترة ما بعد الفتح (PAO) الموصى به على العبوة. يتراوح هذا عادة من 6 إلى 12 شهرًا، حسب التركيبة.

نحن نشحن إلى جميع أنحاء العالم مع DHL Express. يرجى ملاحظة أن كل دولة لديها قوانين وأنظمة جمركية مختلفة وقد تفرض ضرائب ورسوم. قد تتطلب بعض الدول أيضًا وثائق خاصة للإفراج عن العناصر من الجمارك.

على سبيل المثال، الهند لديها متطلبات صارمة لوثائق KYC، ويجب أن يتطابق العنوان في الطلب مع الهوية الشخصية للعميل. يتحمل العملاء مسؤولية معرفة المستندات التي قد تكون مطلوبة من قبل مكاتب الجمارك المحلية ودفع أي ضرائب ورسوم مستحقة.

نحن لا نقدم ردود أموال للطلبات المحتجزة في الجمارك بسبب الرسوم غير المدفوعة أو الوثائق المفقودة، حيث يتم تدمير هذه الطرود ولا تعاد إلينا.

• 1 إلى 2 يوم عمل للتسليم داخل الاتحاد الأوروبي، اعتمادًا على وقت تقديم الطلب.
• 2 إلى 5 أيام عمل لأغلب المواقع الدولية.
• قد تواجه المناطق النائية أوقات تسليم أطول قليلاً.

نحن نستخدم فقط DHL Express لأننا نريد تقديم أسرع وأأمن طريقة شحن، للحفاظ على جودة منتجاتنا وضمان رضا العملاء.

لأسباب تتعلق بالنظافة، لا يمكننا قبول إرجاع المنتجات المفتوحة. ومع ذلك، إذا تلقيت منتجًا تالفًا أو غير صحيح، يرجى الاتصال بنا في غضون 7 أيام من التسليم.

بمجرد شحن طلبك، ستتلقى رقم تتبع عبر البريد الإلكتروني.

نقبل بطاقات الائتمان الرئيسية وPayPal.

نعم! تواصل معنا عبر البريد الإلكتروني support@maitreyacosmetics.com أو عبر نموذج الاتصال الخاص بنا:
https://maitreyacosmetics.com/pages/contact

نعم! يمكنك الانضمام إلى برنامج الشركاء التابعين لنا هنا:
https://goaffpro.maitreyacosmetics.com/

نحن نبيع حاليًا عبر الإنترنت ولكن نخطط للتوسع إلى مواقع فعلية في المدن الكبرى في المستقبل.

نعم، منتجاتنا تفي بلوائح السلامة التجميلية في الاتحاد الأوروبي، ونتبع جميع الإرشادات القانونية المطلوبة.

في الوقت الحالي، تتوفر منتجاتنا حصريًا عبر موقعنا الإلكتروني. تابعوا التحديثات حول توفرها في المتاجر.

يمكنك التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني على support@maitreyacosmetics.com أو من خلال نموذج الاتصال بموقعنا. نحن نسعى للرد خلال 24-48 ساعة.