Häufig gestellte Fragen

Ja, unsere Produkte werden mit natürlichen Inhaltsstoffen formuliert, und die identischen Formulierungen, die von unserem Labor hergestellt werden, sind von Ecocert als biologisch zertifiziert. Aufgrund der Zertifizierungsanforderungen können wir unsere Produkte derzeit jedoch nicht gemäß den Ecocert-Richtlinien als „bio“ kennzeichnen.

Der genaue Anteil an natürlichen und biologischen Bestandteilen ist auf jedem Produktetikett angegeben, und biologische Inhaltsstoffe sind mit einem Sternchen (*) gekennzeichnet.

Nein, unsere Produkte sind tierversuchsfrei und werden niemals an Tieren getestet, in Übereinstimmung mit den EU-Kosmetikvorschriften.

Unsere Produkte werden in einem EU-zertifizierten Labor in Bulgarien entwickelt und hergestellt, was hohe Sicherheits- und Qualitätsstandards gewährleistet.

Unsere Formulierungen sind darauf ausgelegt, sanft zu sein, aber jede Haut ist einzigartig. Wir empfehlen vor der Anwendung einen Patch-Test, insbesondere bei empfindlicher Haut. Wenn Reizungen auftreten, die Anwendung abbrechen und eine Dermatologin oder einen Dermatologen konsultieren.

Nein, wir verwenden niemals synthetische Konservierungsstoffe wie Parabene. Unsere Produkte werden mit sicheren, natürlichen Methoden konserviert, um Qualität und Haltbarkeit zu gewährleisten.

Nein, wir verwenden keine Nanopartikel, GVO, erdölbasierten Inhaltsstoffe oder schädlichen Chemikalien. Wir verwenden außerdem niemals synthetische Duftstoffe – jeder Duft in unseren Produkten stammt ausschließlich aus den natürlichen ätherischen Ölen und Kräutern, die sie enthalten.

Viele unserer Produkte enthalten natürliche Pflanzenextrakte, dennoch empfehlen wir dir, vor der Verwendung eines neuen Hautpflegeprodukts während der Schwangerschaft oder Stillzeit deine Ärztin/deinen Arzt zu konsultieren.

Ja, alle unsere Hautpflegeprodukte sind ausschließlich zur äußerlichen Anwendung bestimmt.

Jedes Produkt hat ein empfohlenes Period-after-Opening-Symbol (PAO) auf der Verpackung. Dieser Zeitraum liegt je nach Formulierung typischerweise zwischen 6 und 12 Monaten.

Wir versenden weltweit mit DHL Express. Bitte beachte, dass die Zollbestimmungen je nach Land variieren und Steuern sowie Abgaben anfallen können. Einige Länder verlangen außerdem bestimmte Dokumente, um Sendungen aus dem Zoll freizugeben.

So hat zum Beispiel Indien strenge KYC-Dokumentationsanforderungen, und die Adresse der Bestellung muss mit der im Ausweis des Kunden übereinstimmen. Kunden sind selbst dafür verantwortlich, sich bei ihren örtlichen Zollbehörden über erforderliche Dokumente zu informieren und alle anfallenden Steuern und Abgaben zu bezahlen.

Wir bieten keine Rückerstattung für Bestellungen an, die aufgrund unbezahlter Abgaben oder fehlender Dokumente beim Zoll festgehalten werden, da diese Sendungen vernichtet und nicht an uns zurückgeschickt werden.

• 1 bis 2 Werktage Lieferung innerhalb der EU, abhängig vom Zeitpunkt der Bestellung.
• 2 bis 5 Werktage in die meisten internationalen Länder.
• In entlegenen Gebieten kann sich die Lieferzeit etwas verlängern.

Wir verwenden ausschließlich DHL Express, da wir die schnellste und sicherste Versandmethode anbieten möchten, um die Qualität unserer Produkte zu bewahren und die Zufriedenheit unserer Kunden zu gewährleisten.

Aus hygienischen Gründen können wir geöffnete Produkte nicht zurücknehmen. Solltest du jedoch einen beschädigten oder falschen Artikel erhalten, kontaktiere uns bitte innerhalb von 7 Tagen nach Lieferung.

Sobald deine Bestellung versendet wurde, erhältst du per E-Mail eine Sendungsverfolgungsnummer.

Wir akzeptieren gängige Kreditkarten und PayPal.

Ja! Kontaktiere uns unter support@maitreyacosmetics.com oder über unser Kontaktformular:
https://maitreyacosmetics.com/pages/contact

Ja! Du kannst hier an unserem Partnerprogramm teilnehmen:
https://goaffpro.maitreyacosmetics.com/

Derzeit verkaufen wir online, planen jedoch, unser Angebot künftig auf stationäre Geschäfte in größeren Städten auszuweiten.

Ja, unsere Produkte entsprechen den EU-Kosmetik-Sicherheitsvorschriften, und wir halten alle erforderlichen gesetzlichen Richtlinien ein.

Derzeit sind unsere Produkte ausschließlich über unsere Website erhältlich. Bleiben Sie dran für Updates zur Verfügbarkeit im Einzelhandel.

Du kannst uns per E-Mail unter support@maitreyacosmetics.com oder über das Kontaktformular auf unserer Website erreichen. Wir bemühen uns, innerhalb von 24–48 Stunden zu antworten.