Häufig gestellte Fragen

Ja, unsere Produkte sind mit natürlichen Inhaltsstoffen formuliert, und die identischen Formulierungen, die von unserem Labor hergestellt werden, sind von Ecocert als biologisch zertifiziert. Aufgrund der Zertifizierungsanforderungen können wir unsere Produkte jedoch derzeit nicht unter den Ecocert-Richtlinien als biologisch kennzeichnen.

Der genaue Prozentsatz an natürlichen und biologischen Verbindungen ist auf jedem Produktetikett angegeben, und biologische Inhaltsstoffe sind mit einem Sternchen (*) gekennzeichnet.

Nein, unsere Produkte sind tierversuchsfrei und werden niemals an Tieren getestet, in Übereinstimmung mit den EU-Kosmetikverordnungen.

Unsere Produkte werden in einem EU-zertifizierten Labor in Bulgarien entwickelt und hergestellt, was hohe Sicherheits- und Qualitätsstandards gewährleistet.

Unsere Formulierungen sind darauf ausgelegt, sanft zu sein, aber jede Haut ist einzigartig. Wir empfehlen einen Patch-Test vor der Anwendung, insbesondere bei empfindlicher Haut. Bei Reizungen die Anwendung abbrechen und einen Dermatologen konsultieren.

Nein, wir verwenden niemals synthetische Konservierungsstoffe wie Parabene. Unsere Produkte werden mit sicheren, natürlichen Methoden konserviert, um Qualität und Langlebigkeit zu gewährleisten.

Nein, wir verwenden keine Nanopartikel, GVOs, erdölbasierten Inhaltsstoffe oder schädliche Chemikalien. Wir verwenden auch niemals synthetische Duftstoffe – jedes Aroma in unseren Produkten stammt ausschließlich aus den natürlichen ätherischen Ölen und Kräutern, die sie enthalten.

Viele unserer Produkte enthalten natürliche Pflanzenextrakte, aber wir empfehlen, vor der Verwendung eines neuen Hautpflegeprodukts während der Schwangerschaft oder Stillzeit Ihren Arzt zu konsultieren.

Ja, alle unsere Hautpflegeprodukte sind nur zur äußerlichen Anwendung bestimmt.

Jedes Produkt hat ein empfohlenes Symbol für die Zeit nach dem Öffnen (PAO) auf der Verpackung. Dies reicht in der Regel von 6 bis 12 Monaten, abhängig von der Formulierung.

Wir versenden weltweit mit DHL Express. Bitte beachten Sie, dass die einzelnen Länder unterschiedliche Zollvorschriften und -bestimmungen haben und möglicherweise Steuern und Abgaben erheben. Einige Länder können auch spezifische Dokumente verlangen, um Artikel aus dem Zoll freizugeben.

Zum Beispiel hat Indien strenge KYC-Dokumentationsanforderungen, und die Adresse auf der Bestellung muss mit der persönlichen ID des Kunden übereinstimmen. Kunden sind dafür verantwortlich, welche Dokumente von ihren örtlichen Zollämtern verlangt werden könnten und für die Zahlung etwaiger anfallender Steuern und Abgaben.

Wir bieten keine Rückerstattungen für Bestellungen an, die aufgrund unbezahlter Abgaben oder fehlender Dokumente beim Zoll festgehalten werden, da diese Pakete zerstört und nicht an uns zurückgesandt werden.

• 1 bis 2 Werktage Lieferung innerhalb der EU, abhängig davon, wann die Bestellung aufgegeben wurde.
• 2 bis 5 Werktage in die meisten internationalen Standorte.
• In abgelegenen Gebieten können die Lieferzeiten etwas länger sein.

Wir verwenden nur DHL Express, weil wir die schnellste und sicherste Versandmethode anbieten möchten, um die Qualität unserer Produkte zu erhalten und die Kundenzufriedenheit sicherzustellen.

Aus hygienischen Gründen können wir geöffnete Produkte nicht zurücknehmen. Sollten Sie jedoch ein beschädigtes oder falsches Produkt erhalten, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 7 Tagen nach der Lieferung.

Sobald Ihre Bestellung versandt wird, erhalten Sie eine Sendungsverfolgungsnummer per E-Mail.

Wir akzeptieren gängige Kreditkarten und PayPal.

Ja! Kontaktieren Sie uns unter support@maitreyacosmetics.com oder über unser Kontaktformular:
https://maitreyacosmetics.com/pages/contact

Ja! Sie können unserem Partnerprogramm hier beitreten:
https://goaffpro.maitreyacosmetics.com/

Derzeit verkaufen wir online, planen jedoch, in Zukunft auf physische Standorte in großen Städten zu expandieren.

Ja, unsere Produkte erfüllen die EU-Kosmetiksicherheitsvorschriften, und wir befolgen alle erforderlichen gesetzlichen Richtlinien.

Derzeit sind unsere Produkte ausschließlich über unsere Website erhältlich. Bleiben Sie dran für Updates zur Verfügbarkeit im Einzelhandel.

Sie können uns per E-Mail unter support@maitreyacosmetics.com oder über das Kontaktformular auf unserer Website erreichen. Wir bemühen uns, innerhalb von 24–48 Stunden zu antworten.