Rückerstattungsrichtlinie
BEDINGUNGEN FÜR PRODUKTRÜCKGABE UND BESCHWERDEN
Diese Bedingungen für Produktrückgabe und Beschwerden sind ein integraler Bestandteil der Allgemeinen Nutzungsbedingungen von maitreyacosmetics.com. Die dort verwendeten Regeln und Definitionen gelten auch für dieses Dokument.
I. WIDERRUF DES KAUFS
Um sein Recht auf Widerruf des Kaufs auszuüben, muss der Nutzer den Anbieter über seine Absicht informieren, indem er ein Formular zur Produktrückgabe ausfüllt, das er im Abschnitt „ BEDINGUNGEN FÜR PRODUKTRÜCKGABE UND BESCHWERDEN“ findet, und es an die Kontakt-E-Mail-Adresse support@maitreyacosmetics.com sendet.
Falls der Nutzer seiner Verpflichtung, den Anbieter innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt des Produkts zu benachrichtigen, nicht nachkommt und hierfür keinen triftigen Grund angibt, gilt dies als Rücknahme seiner Erklärung, den Widerruf des Kaufs auszuüben.
Der Nutzer muss das Produkt spätestens 14 Tage nach dem Tag des Erhalts an den Anbieter zurücksenden.
Der Anbieter erstattet den Betrag innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt des zurückgesandten Produkts auf demselben Weg, auf dem die Zahlung erfolgt ist.
Im Falle eines Widerrufs des Kaufvertrags gehen die Transportkosten für die Rücksendung der Ware zu Lasten des Nutzers.
Das Produkt ist an folgende Adresse zurückzusenden: Bulgarien, Sofia, ul. Filip Kutev 4, 3. Etage, Büro 5, Telefon +359 87 668 2447.
Bei der Rücksendung des Produkts verpflichtet sich der Nutzer, dieses zusammen mit dem vollständigen Satz des erhaltenen Zubehörs sowie allen Begleitdokumenten – Kassenbon, Rechnung – zurückzugeben. Bei Rückgabe der Ware verpflichtet sich der Nutzer, alle Geschenke zurückzugeben, die er zusammen mit der bestellten Ware erhalten hat, sofern solche vom Anbieter versandt wurden.
Das Produkt muss in seiner unversehrten Originalverpackung, vollständig ausgestattet und unbeschädigt zurückgesendet werden. Der Nutzer verpflichtet sich, die Ware in verkaufsfähigem Zustand zurückzugeben. „Verkaufsfähiger Zustand“ bedeutet ein Zustand, der den anschließenden Verkauf der Ware als Neuware ermöglicht. Das Auspacken der Ware darf nicht zu einer offensichtlichen Beeinträchtigung des kaufmännischen Erscheinungsbildes der Ware geführt haben.
Bei einer Beeinträchtigung des kaufmännischen Erscheinungsbildes der Ware hat der Anbieter das Recht, nach eigenem Ermessen die Annahme des Widerrufs vom Vertrag zu verweigern oder dem Nutzer Kosten in Rechnung zu stellen.
II. BESCHWERDEN
Kunden haben in folgenden Fällen das Recht, eine Beschwerde über die Ware einzureichen:
- bei festgestellten Mängeln;
- Produktfehlern;
- Abweichung vom bestellten Modell oder der bestellten Größe.
Im Falle einer Produktbeschwerde sollte der Nutzer den Anbieter über seine Absicht informieren, indem er ein Formular zur Produktrückgabe ausfüllt, das er im Abschnitt „Bedingungen für Produktrückgabe“ findet, und den Grund für die Beschwerde angibt. Es ist zwingend erforderlich, Fotos des fehlerhaften Produkts zu senden. Anschließend sollte der Nutzer das Formular an die E-Mail-Adresse support@maitreyacosmetics.com senden.
Das Produkt ist an folgende Adresse zurückzusenden: Bulgarien, Bulgarien, Sofia, ul. Filip Kutev 4, 3. Etage, Büro 5, Tel. +359 87 668 2447
Das Produkt muss in dem Zustand zurückgegeben werden, in dem es erhalten wurde.
Bei Bestätigung der Beschwerde gehen die Transportkosten für die Rücksendung oder den Umtausch der Ware zu Lasten des Anbieters.
Musterformular für die Ausübung des Widerrufsrechts vom Kauf:
(füllen Sie dieses Formular nur aus und senden Sie es zurück, wenn Sie den Vertrag widerrufen möchten)
An ……………………………………………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………………………………………………… …………………………………………………….
Hiermit teile ich mit, dass ich den von mir abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren widerrufe: …………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………….
Bestellt am/Erhalten am – …………………………………………………………………………………………………………
Bestellnummer............................................... ................................................ .....
Name des Nutzers – ………………………………………………………………………………………………
Anschrift des Nutzers – ……………………………………………………………………………………………………
Telefon des Nutzers................................................... ............................................
E-Mail des Nutzers................................................... ................................................
Datum: …………………………………………