一般的なご質問
製品はナチュラルでオーガニックですか？
はい、当社の製品は天然成分で処方されており、当社ラボで製造された同一の処方はEcocertによってオーガニック認証を受けています。ただし、認証要件により、現時点ではEcocert規定に基づき製品にオーガニックの表示をすることはできません。
各製品ラベルには、天然およびオーガニック成分の正確な割合が記載されており、オーガニック成分にはアスタリスク（*）が付いています。
商品は動物実験されていますか？
いいえ、当社の製品はEU化粧品規則を遵守し、動物実験は一切行っておりません。
製品はどこで作られていますか？
当社製品はブルガリアのEU認証ラボで開発・製造されており、高い安全性と品質基準を保証しています。
敏感肌でも使えますか？
私たちの処方は穏やかさを重視していますが、肌質は人それぞれ異なります。特に敏感肌の方は、ご使用前にパッチテストをおすすめします。万が一刺激を感じた場合は、使用を中止し皮膚科専門医にご相談ください。
合成保存料は使っていますか？
いいえ、パラベンなどの合成防腐剤は一切使用していません。当社製品は、品質と長期保存性を確保するため、安全で自然な方法で保存されています。
あなたの製品に有害な成分は含まれていますか？
いいえ、ナノ粒子、遺伝子組み換え原料、石油系成分、有害な化学物質は一切使用していません。また、合成香料も使用せず、製品の香りはすべて天然の精油やハーブ由来です。
妊娠中や授乳中でも商品を使用できますか？
多くの製品に天然植物エキスが含まれていますが、妊娠中や授乳中に新しいスキンケア製品を使う際は、かかりつけの医療従事者にご相談ください。
あなたの製品は外用のみですか？
はい、当社のスキンケア製品はすべて外用専用です。
開封後、製品はどれくらい持ちますか？
各製品には、開封後の使用推奨期間（PAO）を示すマークがパッケージに記載されています。期間は製品の処方により通常6〜12か月です。
ご注文と配送について
配送先はどこですか？
世界中どこへでもDHL Expressで発送いたします。各国ごとに税関の規則や手続きが異なり、税金や関税が課される場合があります。また、国によっては商品を税関から受け取るために特定の書類が必要となる場合もございます。
例えば、インドでは厳格なKYC書類が必要であり、ご注文時の住所がご本人の身分証明書と一致している必要があります。お客様ご自身で現地税関に必要な書類をご確認いただき、該当する税金や関税はお客様のご負担となります。
未払いの関税や書類不備により税関で保留となったご注文については、返金は承っておりません。これらの荷物は破棄され、当社に返送されないためです。
配送にはどれくらい時間がかかりますか？
- 1～2営業日以内にEU圏内へお届けします（ご注文のタイミングによります）。
- 2～5営業日で、ほとんどの海外地域にお届けします。
- 遠隔地の場合は、配達にやや時間がかかることがあります。
最速かつ最も安全な配送方法を提供し、製品の品質を守り、お客様にご満足いただくため、DHL Expressのみを利用しています。
返品は受け付けていますか？
衛生上の理由により、開封済みの商品は返品をお受けできません。ただし、破損品や誤った商品が届いた場合は、商品到着後7日以内にご連絡ください。
注文の追跡方法を教えてください。
ご注文商品が発送され次第、追跡番号をメールでお知らせいたします。
どのような支払い方法が利用できますか？
主要クレジットカードおよびPayPalをご利用いただけます。
ビジネス＆パートナーシップ
卸売業者や代理店になれますか？
はい！support@maitreyacosmetics.com またはお問い合わせフォームよりご連絡ください：
https://maitreyacosmetics.com/pages/contact
アフィリエイトプログラムはありますか？
はい！こちらからアフィリエイトプログラムにご参加いただけます：
https://goaffpro.maitreyacosmetics.com/
その他のご質問
実店舗はありますか？
現在はオンラインで販売しておりますが、今後主要都市の実店舗展開も予定しております。
御社の商品は法的に適合していますか？
はい、当社製品はEU化粧品安全基準を満たしており、すべての法的ガイドラインに従っています。
店舗で商品を見つけられますか？
現在、当社製品は公式ウェブサイト限定で販売しています。今後の店舗販売情報もぜひご期待ください。
カスタマーサポートへの連絡方法は？
メール（support@maitreyacosmetics.com ）または当社ウェブサイトのお問い合わせフォームよりご連絡いただけます。24～48時間以内のご返信を心がけております。