Najczęściej zadawane pytania

Tak, nasze produkty powstają na bazie naturalnych składników, a identyczne receptury opracowane w naszym laboratorium posiadają certyfikat Ecocert potwierdzający ich organiczność. Jednak z uwagi na wymogi certyfikacji, obecnie nie możemy oznaczać naszych produktów jako organicznych zgodnie z regulacjami Ecocert.

Dokładny procentowy udział składników naturalnych i organicznych znajduje się na etykiecie każdego produktu, a składniki organiczne oznaczone są gwiazdką (*).

Nie, nasze produkty są wolne od okrucieństwa i nigdy nie były testowane na zwierzętach, zgodnie z przepisami UE dotyczącymi kosmetyków.

Nasze produkty są opracowywane i produkowane w certyfikowanym laboratorium UE w Bułgarii, co zapewnia wysokie standardy bezpieczeństwa i jakości.

Nasze formuły są tworzone z myślą o delikatności, ale każda skóra jest inna. Zalecamy wykonanie testu płatkowego przed pierwszym użyciem, zwłaszcza jeśli masz wrażliwą skórę. W przypadku wystąpienia podrażnienia przerwij stosowanie i skonsultuj się z dermatologiem.

Nie, nigdy nie używamy syntetycznych konserwantów, takich jak parabeny. Nasze produkty są konserwowane wyłącznie za pomocą bezpiecznych, naturalnych metod, aby zapewnić ich jakość i trwałość.

Nie, nie używamy nanocząstek, GMO, składników na bazie ropy naftowej ani szkodliwych chemikaliów. Nigdy nie stosujemy też syntetycznych zapachów – każda woń w naszych produktach pochodzi wyłącznie z naturalnych olejków eterycznych i ziół.

Wiele naszych produktów zawiera naturalne ekstrakty roślinne, ale przed użyciem jakiegokolwiek nowego kosmetyku w trakcie ciąży lub karmienia piersią zalecamy konsultację z lekarzem.

Tak, wszystkie nasze produkty do pielęgnacji skóry przeznaczone są wyłącznie do użytku zewnętrznego.

Na opakowaniu każdego produktu widnieje symbol PAO (period-after-opening) zalecający czas zużycia po otwarciu. Najczęściej mieści się on w zakresie od 6 do 12 miesięcy, w zależności od formuły produktu.

Wysyłamy na cały świat za pośrednictwem DHL Express. Prosimy pamiętać, że przepisy celne poszczególnych krajów są różne i mogą obejmować cła i podatki. Niektóre kraje wymagają również określonych dokumentów, by odebrać przesyłkę z odprawy.
Na przykład Indie wymagają restrykcyjnych dokumentów KYC, a adres podany w zamówieniu musi zgadzać się z adresem w dokumencie tożsamości klienta. Klienci są odpowiedzialni za znajomość lokalnych wymogów celnych oraz za pokrycie ewentualnych opłat.

Nie zwracamy pieniędzy za przesyłki zatrzymane przez urząd celny z powodu nieuregulowanych opłat czy brakujących dokumentów — takie paczki są niszczone i nie wracają do nas.

• 1 do 2 dni roboczych czas dostawy na terenie UE, w zależności od momentu złożenia zamówienia.
• 2 do 5 dni roboczych do większości krajów zagranicznych.
• Dla lokalizacji oddalonych czas dostawy może być nieco dłuższy.

Korzystamy wyłącznie z DHL Express, ponieważ chcemy oferować najszybszą i najbezpieczniejszą metodę wysyłki – dbając o najwyższą jakość naszych produktów i zadowolenie klienta.

Z powodów higienicznych nie przyjmujemy zwrotów otwartych produktów. Jeśli jednak otrzymałeś uszkodzony lub błędny produkt, skontaktuj się z nami w ciągu 7 dni od daty dostawy.

Po wysłaniu zamówienia otrzymasz numer śledzenia przesyłki na podany adres e-mail.

Akceptujemy najważniejsze karty kredytowe oraz płatności przez PayPal.

Tak! Skontaktuj się z nami pod adresem support@maitreyacosmetics.com lub przez formularz kontaktowy:
https://maitreyacosmetics.com/pages/contact

Tak! Możesz dołączyć do naszego programu partnerskiego tutaj:
https://goaffpro.maitreyacosmetics.com/

Obecnie sprzedajemy nasze produkty wyłącznie online, ale w przyszłości planujemy otwarcie sklepów stacjonarnych w większych miastach.

Tak, nasze produkty spełniają unijne wymagania bezpieczeństwa kosmetycznego i stosujemy się do wszystkich obowiązujących przepisów prawnych.

Obecnie nasze produkty dostępne są wyłącznie poprzez naszą stronę internetową. Śledź nasze aktualizacje dotyczące dostępności w sklepach stacjonarnych.

Możesz się z nami skontaktować przez e-mail pod adresem support@maitreyacosmetics.com lub za pomocą formularza kontaktowego na stronie. Staramy się odpowiadać w ciągu 24–48 godzin.